全球电子政务和公共服务的发展趋势

Cristina Grigoras

May 16, 2019

互联网和移动技术如何改变了市民使用公共服务的方式

移动设备已经改变了商业服务，它们正在进入 government industry and public services. 当拥有智能手机的人口比例很高，而一些最脆弱的群体依赖智能手机上网时. broadband access at home**, 流动的数字和移动公民体验不仅仅是一个基本要求.

We are starting this eGovernment blog posts series with some key trends affecting public services today:

•85%的公民期望政府提供与商业机构相同或更高质量标准的服务(《火狐体育手机官网》引用埃森哲新加坡报告:从数字到生活政府, 2019)

• Citizens want to interact with their government the way they interact with businesses; more than half use a mobile phone or tablet and many of them find the state of current eServices frustrating; they really do care about data security (91% of respondents have concerns about submitting personal information to state government websites); mobile interactions could deliver dramatic benefits for the citizens who most need government services (The 2018 Citizen Experience research report, Conduent)

•超过九成(92%)的千禧一代拥有智能手机, 相比之下，85%的x一代(今年年满38岁至53岁的人), 67%的婴儿潮一代(54岁至72岁)和30%的沉默一代(73岁至90岁), 根据皮尤研究中心数据的一项新分析

•58%需要公共服务的欧盟公民选择上网(欧盟- 2018年数字经济与社会指数报告-数字公共服务)

•62%的公民认为政府应该尝试新技术产品, says the same Conduent report

•97%的英国公务员认为技术对他们的工作至关重要, 只有1%的人认为这是管理费用(英国2017年公务员调查)

•技术被视为改善公共服务的关键(78%), 提高公共部门生产力(66%)和管理公民需求(57%)(英国2017年公务员调查)

•尽管许多国家在电子政务发展方面取得了一些成果和重大投资, the digital divide persists. (2018 E-Government Survey, United Nations)

如果技术有一个清晰的愿景，即如何通过更高效的服务来改变公民的体验，那么它可以在以下方面产生巨大的影响 government and public services. When planning new digital government 服务，政府需要考虑谁将使用它们以及用户将如何获得服务. 在智能手机之前设计的旧公共服务网站可能不足以满足每个人的需求. 由于数字鸿沟持续存在，单靠在线服务肯定无法覆盖所有群体.

 全渠道、完全整合的公民体验可以提供帮助 break the organizational silos and improve government-citizens communications.

_{Data sources:}

_{*皮尤研究中心——千禧一代在使用科技方面表现突出, but older generations also embrace digital life}

_{**皮尤研究中心-即使低收入美国人在技术采用方面取得进展，数字鸿沟仍然存在}

_{智慧城市世界，从数字到生活政府，2019}

_{The 2018 Citizen Experience research report, Conduent}

_{UK 2017 Civil servants survey}

_{欧盟-数字经济和社会指数报告2018 -数字公共服务}

_{2018 E-Government Survey, United Nations}